张家界众多游客聚集大喊退票，旅游市场乱象何时休？

张家界景区内众多游客聚集大喊“退票”的视频在网络上引起了广泛关注，这一事件不仅揭示了旅游市场存在的乱象，也再次引发了公众对于旅游服务质量、消费者权益保护等问题的讨论。

事件背景

据报道，张家界景区内游客聚集大喊“退票”的原因主要是因为在景区内遭遇了一系列不愉快的经历，其中包括景区内人满为患、排队时间过长、服务质量差等问题，这些问题是近年来旅游市场乱象的缩影，也是游客对于旅游服务质量不满的集中爆发。

旅游市场乱象分析

1、景区人满为患：近年来，随着旅游市场的快速发展，越来越多的游客选择前往热门景区旅游，一些景区在规划和建设方面未能跟上游客数量的增长，导致景区内人满为患、交通拥堵等问题频发，这不仅影响了游客的旅游体验，也增加了景区管理的难度和风险。

2、服务质量参差不齐：旅游服务是旅游业的核心，而一些景区在服务方面存在严重问题，导游服务不规范、酒店住宿条件差、餐饮服务质量低劣等，这些问题不仅影响了游客的旅游体验，也损害了旅游业的形象和声誉。

3、消费者权益保护不力：在旅游市场中，消费者权益保护是一个重要的问题，一些景区和旅行社在保护消费者权益方面存在严重问题，虚假宣传、强制购物、欺诈行为等屡见不鲜，这些行为不仅损害了消费者的权益，也破坏了旅游市场的公平竞争环境。

旅游市场乱象的根源

1、监管不力：旅游市场监管是保障旅游市场健康发展的关键，一些地方政府和旅游管理部门在监管方面存在严重问题，监管制度不完善、执法力度不够、监管手段落后等，这些问题导致了一些不法企业和个人在旅游市场中肆意妄为，损害了游客的合法权益。

2、利益驱动：在旅游市场中，一些企业和个人为了追求利润最大化而采取不正当手段，通过虚假宣传吸引游客、强制购物获取回扣等，这些行为不仅损害了游客的权益，也破坏了旅游市场的公平竞争环境。

3、信息不对称：在旅游市场中，信息不对称是一个普遍存在的问题，一些游客由于缺乏旅游知识和经验而容易被不法企业和个人所欺骗，在景区内遭遇欺诈行为时，一些游客可能因不了解相关法律法规而无法有效维护自己的权益。

解决旅游市场乱象的对策

1、加强监管：政府应加强对旅游市场的监管力度，完善监管制度、提高执法水平、创新监管手段等，应加强对景区和旅行社的监督检查和处罚力度，严厉打击违法违规行为。

2、提高服务质量：景区和旅行社应提高服务质量和服务水平，加强员工培训和管理、完善服务设施等，应加强与游客的沟通和互动，积极听取游客的意见和建议并不断改进服务质量。

3、加强消费者权益保护：政府应加强对消费者权益的保护力度，完善相关法律法规和制度保障等，应加强对消费者的教育和宣传引导工作，提高消费者的自我保护意识和能力。

4、推动信息化建设：政府应推动信息化建设在旅游业中的应用和发展，建立旅游信息化平台、推广电子票务等信息化手段等，这些措施可以方便游客获取信息和解决问题并减少信息不对称带来的风险。

5、加强行业自律：旅游业协会等组织应加强对行业的自律管理力度和推动行业健康发展等方面的工作，通过制定行业标准和规范、加强行业监督等方式来规范行业行为并提升行业整体水平。

张家界众多游客聚集大喊“退票”的事件再次提醒我们旅游市场存在的问题和乱象需要得到重视和解决，政府、景区和旅行社等各方应共同努力加强监管、提高服务质量、加强消费者权益保护等方面的工作以推动旅游业健康有序发展并提升游客的旅游体验满意度和幸福感获得感！